Por: Erik rinda

Cómo un instructor de buceo está cambiando el negocio del buceo

Piensa por un momento en las palabras maestro, líder, mentor, empresario, disruptor.

¿Qué tipo de cosas te vienen a la mente? Las tres primeras la mayoría de la gente puede relacionarlas con bastante facilidad. La mayoría de la gente consideraría que algunos de sus maestros también han sido líderes y mentores en algún momento de sus vidas. Un disruptor normalmente conlleva una connotación negativa, pero en el mundo empresarial puede significar una empresa o persona que está cambiando las cosas mediante la innovación o simplemente haciendo las cosas de una manera diferente. ¿Y qué hay del empresario? En el mundo actual, el término hombre de negocios probablemente evoca la idea de una persona rica con traje, estresada, sólo centrada en ganar dinero. Pero hay muchos tipos diferentes de negocios, y algunas formas distintas de hacer negocios. Por ejemplo, el negocio de Daniel González requiere un tipo diferente de traje. Su traje, húmedo o seco, depende del lugar al que vaya, del tiempo que vaya a estar allí y de las temperaturas. Como ves, Daniel es instructor de buceo en Cancún. Pero es mucho más que eso. Tras 20 años trabajando en el sector del submarinismo en la misma zona, se ha convertido en profesor, líder, mentor, empresario y disruptor. Y está mostrando a sus alumnos que la forma en que siempre hemos hecho negocios NO tiene por qué ser la forma en que sigamos haciendo negocios. Profesor Líder mentor hombre de negocios Disruptor Los trajes secos mantienen a los buceadores calientes y secos en aguas frías Conocí a Daniel en diciembre de 2019, después de que el Vicepresidente de Desarrollo Empresarial de International Training, Inc. visitara mi tienda de buceo. Éramos los nuevos del barrio y no conocíamos a nadie que no nos hubiera presentado el anterior propietario de la tienda. También teníamos una actitud muy americana hacia todas las demás tiendas de la zona, pues eran nuestra competencia. Nos presentaron a Daniel porque es EL Formador de Instructores de la zona; de hecho, acababa de recibir el honor de ser nombrado Embajador de Formadores de Instructores, una de las veintisiete personas del mundo. Nada más conocernos, me preguntó cuánto tiempo llevaba siendo instructor, si era espeleobuceador y si estaba interesado en serlo. Una de las razones por las que me preguntó si era espeleobuceador fue porque el buceo en cavernas y cuevas es un gran negocio en esta parte de México. Así que, antes incluso de que nos conociéramos, estaba intentando asegurarse de que yo estaba plenamente cualificada para trabajar en esta zona. En aquel momento yo no era buceador de cuevas, el equipo para bucear en cuevas es caro y también lo es la formación. Fue entonces cuando Daniel me mostró por primera vez cómo está trastocando la antigua forma de hacer las cosas en el sector. Me encanta enseñar a la gente a enseñar, les cambia la vida Si preguntas a diez personas que han tenido éxito en cualquier sector, cuáles han sido los secretos de su éxito, inevitablemente oirás «trabajo duro», «perseverancia», «innovación» y, si son sinceros, «un poco de suerte». Ni siquiera los «hombres hechos a sí mismos» lo son del todo. En algún punto del camino hubo alguien o muchos alguien que le ayudaron. Daniel no es diferente. En 1999 trabajaba como socorrista en Xcaret (pronunciado Ish-Car-Et), un importante centro turístico entre las ciudades de Playa del Carmen y Tulum. Como él dice «el submarinismo me encontró… estaba en el lugar adecuado en el momento adecuado». Su jefe en el complejo era instructor y le preguntó si quería obtener la certificación, así que aprovechó la oportunidad que se le presentó y al año siguiente se había convertido en Divemaster, la primera calificación de nivel profesional para buceadores. Fue un acontecimiento importante en la vida de Daniels por varias razones. La primera es que se le presentó una oportunidad que la mayoría de los mexicanos no tienen. Si observas la industria del buceo en la Riviera Maya y en todo el mundo, verás que hay muchos estadounidenses, canadienses y europeos trabajando como instructores y divemasters. Esto es significativo porque la mayor parte del gran buceo del mundo está en lo que se considera el Tercer Mundo. El submarinismo es caro, como afición y desde luego como profesión cuando estás empezando. El coste medio del primer nivel de certificación en Playa del Carmen es de 420 dólares estadounidenses. De media, para convertirse en divemaster un buceador gastará entre 5000 y 10000 dólares estadounidenses para cumplir los requisitos previos y la formación. El salario mínimo en México es de 141,70 pesos mexicanos al día (Mexperience, 2021), aproximadamente 7 dólares estadounidenses. El coste por sí solo pone fuera del alcance de muchas personas trabajar en esta industria, que es una parte importante del turismo en México. Entonces, ¿cómo se lo paga la gente? O bien les patrocinan, como hizo Daniel, o bien trabajan para conseguirlo. Trabajar para ello suele significar trabajar en un gran complejo turístico internacional y tener cuotas de ventas. Si cumples esas cuotas, puedes bucear y recibir formación; si no, te invitan a irte. Y tu única paga es el buceo. En el mejor de los casos esto es explotación, en el peor es trabajo esclavo. Pero gente como Daniel trabaja para cambiar todo eso. «AYUDA A LA GENTE, SIEMPRE. HAZ DE ELLO UN ESTILO DE VIDA». Daniel lleva más de 20 años enseñando a bucear. Es Formador de Instructores desde hace 6 años. Ha enseñado a más de 50 personas a convertirse en instructores, aproximadamente el veinte por ciento de los buceadores de cuevas de Cancún a Tulum, 15 Instructores de Cuevas y cientos de otras certificaciones. Su curso favorito es el Curso de Desarrollo de Instructores (IDC). Cuando le preguntaron por qué, dijo: «Porque consigues cambiar la vida de las personas… adquieren una perspectiva diferente de los negocios, de la vida, de todo. Todo cambia cuando te conviertes en instructor». Daniel también dirá que aprende de cada uno de sus alumnos, y especialmente de sus alumnos del IDC porque vienen con unos ojos completamente nuevos para el sector. A menudo dice a sus alumnos que «pueden darme una patada en el culo si alguna vez digo que lo sé todo, y entonces dejaré de enseñar». La oportunidad de cambiar a mejor la vida de las personas y de seguir aprendiendo y creciendo es lo que impulsa a Daniel a seguir enseñando y aprendiendo después de 22 años y una montaña de logros. También es la razón por la que su IDC es un poco diferente del estándar. A Daniel le gusta incluir en su IDC más información de la que exigen las normas de formación. «Mi IDC es un modelo orientado a los negocios, no sólo un modelo de instructor de buceo… Les doy herramientas para que se conviertan en empresarios. Les muestro un camino para que puedan ser propietarios de tiendas de buceo y directores de empresas, no sólo trabajar en un centro turístico». Pero no sólo habla de las grandes cosas cuando se trata de negocios. El buceo siempre ha sido y será el negocio de las personas. Por eso Daniel enseña a sus alumnos lo que él llama «Días Franklin». ¿Qué es un «Día Franklin»? Un «Día Franklin» es cuando las personas a las que has llevado a bucear te dan una propina de 100 dólares. Cuando yo era alumno de Daniels, me habló de lo que significa DAR A ALGUIEN un «Día Franklin». Verás, un «Día Franklin» no consiste realmente en que recibas una propina de 100 $ de tus clientes, sino en el nivel de servicio que les prestas. Es algo que das, no algo que recibes. Para tener un «Día Franklin» tienes que ser educado, simpático, divertido, atento y hacer que las personas con las que estás sean el centro de tu atención. Tanto si vas a hacer una excursión de buceo en el océano durante 4 horas, como si vas a estar con ellos 8 horas haciendo una inmersión en cuevas. Tienes que mostrar a tus clientes que su seguridad importa, enseñarles la zona, señalarles cosas que otros no señalan, hacer fotos antes y después de la inmersión, apartar el teléfono. La mayoría de los grandes centros de buceo turísticos quieren que sus divemasters e instructores consigan clientela del mismo modo que los restaurantes en Estados Unidos. Quieren que los clientes entren, se mojen y salgan, centrándose en un alto índice de rotación. Daniel enseña un enfoque diferente, dar a tus clientes todo el día si es necesario. Porque aunque no consigas una propina de 100 dólares ese día, volverán a ti año tras año, y eso puede ser mucho más valioso que las propinas de un solo día. «No hace falta ser gilipollas para tener éxito en los negocios» A Daniel también le gusta fomentar la colaboración entre sus antiguos alumnos y con las tiendas de buceo con las que trabaja. Poco después de mi entrevista con Daniel, tuve la oportunidad de bucear en cuevas con él y su grupo de alumnos más reciente. Uno de esos alumnos, Eren, tiene ahora una tienda en Puerto Morelos, justo al norte de Playa del Carmen. Daniel nos animó a los dos a trabajar juntos en beneficio de nuestros dos clientes. La colaboración entre empresas no es un concepto nuevo cuando las dos empresas no se encuentran en la misma zona geográfica, pero Daniel la fomenta también cuando se trabaja con otras pequeñas tiendas de la misma ciudad. Como estadounidense con una visión estadounidense del mundo de los negocios, éste era un concepto extremadamente extraño para mí antes de 2020. Después de que la pandemia acabara con gran parte de la industria de Playa del Carmen, la colaboración se convirtió en la norma, y Daniel lleva años predicándola y enseñándola. Es este estímulo para que sus antiguos alumnos trabajen juntos, el hecho de que se mantenga en contacto con ellos mucho después de que los cursos hayan terminado, y el hecho de que si le envías un mensaje de texto, te devolverá una llamada telefónica porque un mensaje de texto es demasiado impersonal, lo que hace que la gente quiera seguir en contacto con Daniel. También es una de las cosas que garantizan que reciba una retribución por sus esfuerzos con todos sus alumnos. «Siempre estoy trabajando, y eso se debe a mi forma de hacer las cosas. Cuando tengo un alumno que consigue un cliente que quiere un curso de cuevas, o convertirse en instructor, me lo envían directamente a mí… No hace falta ser un gilipollas para tener éxito en los negocios». Vaya concepto, sé amable, sé simpático, ayuda a la gente, y podrás tener éxito tanto en la vida como en los negocios. «Sigue aprendiendo siempre. Si digo que lo sé todo… dejaré de enseñar» Daniel es un disruptor. Pero su disrupción proviene de la amabilidad, la compasión y el deseo de devolver el apoyo que le dieron a lo largo de su viaje. Es un profesor, un mentor y un líder para muchas de las personas que tienen la suerte de haber asistido a uno de sus cursos. Es un hombre de negocios, que practica su actividad de forma diferente a la de sus compañeros, pero que hace que su sustento y su vida sean abundantes. Su lema en la vida es «ayudar a la gente, siempre» y su ejemplo puede ser capaz de encender la chispa que cambie una industria a mejor.